Hasta ahora el dashboard te decía cuántas conversaciones quedaron sin respuesta; desde este release te muestra cuáles, a qué hora entraron, quién las tenía y por qué terminaron así. Llega el módulo de Reportes —Atención, Abandonos, Agentes, Carga por hora y Ghosting— con período libre, umbral de abandono propio de tu empresa, detalle conversación por conversación y exportación a Excel. El dashboard suma el flujo por número de WhatsApp, la categoría "contenida por bot" y una tarjeta de tiempos de atención con mediana y percentil 90. Y cada agente tiene su propia vista, sin costos ni comparaciones: solo su trabajo del mes. Y llega a producción lo que construimos para armar pedidos desde el diseñador de flujos: el nodo Carrito, la plantilla "Pedidos por WhatsApp" y el orden automático.
- NuevoMódulo Reportes con cinco reportes: Atención (cómo terminó cada conversación del período), Abandonos (las que nadie respondió, agrupadas por hora del día), Agentes (la tabla completa del equipo, sin tope de 10), Carga por hora (mapa de calor de mensajes por día y hora) y Ghosting (cuándo el cliente dejó de contestar después de un agente).
- NuevoCada número de cada reporte se abre: hacés clic en una celda y ves la lista de conversaciones que la componen, con contacto, cola, agente asignado, hora del primer mensaje y cuánto esperó. Desde ahí entrás al chat.
- NuevoUmbral de abandono por empresa. Para un negocio 24 horas sin respuesta es mucho; para otro, 10 minutos. Lo configurás en Configuración y lo usan los reportes, el filtro "Esperando respuesta" y las alertas en rojo de la bandeja.
- NuevoExportación a Excel (un CSV que abre directo en Excel) de Atención, Abandonos y Agentes, con los mismos filtros que estás viendo. Los archivos quedan en "Mis exportaciones" durante 7 días.
- NuevoDashboard por número de WhatsApp: si tu empresa tiene varios números, cada uno tiene sus propias métricas y podés ver el total con "Toda la cuenta". Las cuentas con un solo número no cambian.
- NuevoEl flujo de atención del dashboard distingue cuatro salidas: atendida por una persona, contenida por el bot, en curso y sin respuesta. Antes el bot se mezclaba con "sin respuesta" y el número asustaba de más. Cada salida es un link al detalle en Reportes.
- NuevoTarjeta "Tiempos de atención" en el dashboard: mediana y percentil 90 del tiempo a primera respuesta humana, tiempo de atención por episodio y cuántas conversaciones se respondieron en menos de 10 minutos, de 1 hora, de 24 horas o nunca.
- Nuevo"Mi actividad": cuando entrás como agente, en lugar del dashboard de la empresa ves tu propio resumen del mes —tus conversaciones, tus tiempos, quién espera tu respuesta ahora— sin costos ni comparaciones con el resto del equipo.
- MejoraEl widget de agentes del dashboard muestra a todo el equipo con "Ver todos" en vez de cortar en 10; el total del pie ahora cierra contra el resto del dashboard.
- MejoraContestar con una plantilla enviada a mano cuenta como respuesta humana en todos lados; las respuestas automáticas por API cuentan como bot y ya no limpian el "esperando respuesta" del cliente. Las medianas por agente dejaron de contar reacciones y envíos fallidos.
- ArregloUna conversación que el bot atendía en segundos y una persona retomaba días después figuraba como "sin respuesta"; ahora se clasifica por lo que pasó en las primeras 24 horas, igual que el resto de las salidas.
- ArregloCon varios números en la misma cuenta, el costo del mes podía duplicar las plantillas del mismo nombre. Se corrigió; los meses anteriores se recalcularon y el costo publicado puede haber bajado.
- ArregloAyudas y tooltips que quedaban pegados en pantalla al cargar o al scrollear el dashboard.
- ArregloCon varios números en la misma cuenta, las plantillas y los reintentos salen por el número de la conversación, y el selector muestra solo las plantillas de ese número.
- NuevoNodo "Carrito" en el diseñador de flujos: el flujo de pedidos se arma arrastrando nodos, sin escribir código, y el número de pedido queda en la variable {pedido.numero} para el mensaje de confirmación.
- NuevoPlantillas de flujo: "Nuevo flujo → Desde plantilla" crea "Pedidos por WhatsApp" completo, ordenado y con sus variables, listo para ajustarlo a tu negocio.
- Nuevo"+ Crear variable" desde cualquier selector del diseñador; si al publicar falta una variable, el aviso ofrece crearla ahí mismo. Y borrar una variable que usa algún flujo o respuesta rápida se rechaza, con la lista de dónde se usa.
- MejoraBotón "Ordenar automáticamente" y zoom en el diseñador: acomoda nodos y líneas para que ninguna cruce una caja.
- MejoraAl publicar, el diseñador rechaza dos errores que antes dejaban al bot trabado sin avisar: una rama de entrada sin condición (el flujo nunca arrancaba) y una opción de menú sin conectar (el menú se repetía en bucle).
- MejoraUna pregunta ya no puede repetirse para siempre: después de 5 intentos sigue por "Sin más intentos". Y con un solo reintento configurado, el mensaje de reintento ahora sí se envía.
- MejoraArchivos más grandes: tus clientes pueden mandarte videos de hasta 50 MB y documentos de hasta 100 MB, y tu equipo puede adjuntar archivos de hasta 100 MB.
- ArregloSi un cliente manda un archivo que supera el límite, el chat lo dice ("Video demasiado grande: 60 MB, máximo 50") en lugar de mostrar un adjunto vacío.
- ArregloAbrir un flujo sin tocarlo ya no lo marca como "Sin guardar".
